Aprenda quais sinais merecem atenção e como avaliar corretamente se o seu colchão pode apresentar um problema.

Um colchão que apresenta deformações, perda precoce de suporte, falhas estruturais ou problemas de acabamento pode levantar dúvidas sobre sua qualidade e conformidade.

No Brasil, colchões de espuma e colchões de molas estão sujeitos a regulamentações do Inmetro e a requisitos técnicos aplicáveis a cada categoria. Os colchões de molas, por exemplo, são regulamentados pela Portaria Inmetro nº 75/2021, que considera critérios das normas ABNT NBR aplicáveis.

Por isso, antes de concluir que um colchão está defeituoso, é importante observar o problema, consultar a garantia e comparar o produto com as especificações fornecidas pelo fabricante.

1. Afundamentos e deformações

Observe o colchão sem lençóis ou protetores e verifique se existem regiões visivelmente mais baixas, ondulações ou deformações que permanecem mesmo quando ninguém está sobre ele.

Uma alteração visível não significa automaticamente defeito. É necessário considerar o modelo, os materiais, o tempo de utilização e os critérios estabelecidos pelo fabricante.

2. Perda de sustentação

Preste atenção à sensação proporcionada pelo colchão.

Se uma região apresentar perda significativa de sustentação ou comportamento muito diferente do restante da superfície, vale investigar.

Mudanças na percepção de conforto, isoladamente, também não são suficientes para determinar um defeito de fabricação.

3. Problemas na estrutura ou nas molas

Em colchões de molas, observe sinais como:

• ruídos anormais;
• partes da estrutura cedendo;
• molas perceptíveis ou aparentes;
• irregularidades significativas na superfície.

A regulamentação dos colchões de molas possui requisitos relacionados ao desempenho e à construção desses produtos.

4. Falhas no acabamento

Costuras abertas, tecido se soltando, bordas deformadas e outros problemas de acabamento também merecem atenção, principalmente quando surgem precocemente durante o uso normal do produto.

É importante diferenciar uma possível falha de fabricação de danos provocados por uso inadequado, transporte, armazenamento ou falta de conservação.

5. Confira as medidas do colchão

Caso suspeite de diferença nas dimensões, meça altura, comprimento e largura e compare os resultados com as informações fornecidas pelo fabricante.

As dimensões fazem parte das informações obrigatórias de identificação dos colchões regulamentados.

6. Verifique a etiqueta

A etiqueta é uma das principais fontes de informação sobre o produto.

Nos colchões de molas, por exemplo, ela deve trazer informações como fabricante ou importador, marca e modelo, dimensões, composição, tipo de molejo, características das espumas, data de fabricação e identificação para rastreabilidade, entre outros dados obrigatórios.

Por isso, não retire a etiqueta do colchão, especialmente durante o período de garantia.

Como fazer uma avaliação inicial em casa?

Caso perceba alguma irregularidade, você pode fazer um registro simples antes de entrar em contato com a loja ou fabricante:

1. Retire lençóis, protetor e demais roupas de cama.
2. Posicione o colchão conforme as orientações do fabricante e verifique se a base utilizada é adequada.
3. Observe a superfície sem nenhuma pessoa sobre o colchão.
4. Caso exista uma deformação, utilize uma régua ou objeto longo e reto como referência.
5. Faça a medição da região que considera irregular.
6. Fotografe o colchão inteiro e depois faça fotos mais próximas do problema.
7. Fotografe também a etiqueta de identificação.
8. Guarde nota fiscal, certificado/manual de garantia e demais documentos da compra.

Atenção aos limites de deformação

Não existe um valor único que possa ser aplicado indiscriminadamente a todos os colchões para determinar, em casa, que o produto possui defeito de fabricação.

Os critérios podem depender da construção do colchão, do tipo de produto, das especificações técnicas aplicáveis e das condições estabelecidas pelo fabricante.

Por isso, se você encontrar na garantia do seu colchão um limite específico para afundamentos ou deformações, utilize o procedimento de medição indicado pela própria fabricante.

Importante: uma medição feita em casa é útil para registrar e demonstrar o problema, mas não substitui uma avaliação técnica quando ela for necessária.

Afinal, quando devo procurar a assistência?

Se o colchão apresentar uma alteração significativa durante o uso normal e dentro do período de garantia, reúna fotos, medições, nota fiscal, etiqueta e informações do produto e entre em contato com o vendedor ou fabricante.

Quanto melhor documentado estiver o problema, mais fácil será realizar a análise do produto.